怎样从安管员完美变身为客服？

怎样完美保持从不缺勤记录？

怎样文武兼备？

有这样一个人，却说自己不完美

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宝能智创谷客服形象岗窦焰焰

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身材瘦削高挑的窦焰焰成为安管员有天然优势，往门岗一站，顶天立地万夫难敌的感觉就出来了，自然深得客户信赖。

他没有辜负客户的信任，因在安管部期间工作表现优异，换岗成为了客服部的一员，担任客服形象岗一职。形象岗往大说是宝能智创谷的门面担当，往小说是“形象能当饭吃”的现实例子。

不过一下子从“武夫”变身为“文员”，窦焰焰一时接受不过来。客服接待礼仪、服务话术、知识储备与安管完全不同，相当于白纸一张从头再来。但窦焰焰往往压力越大冲劲越强，一往无前扎进了加速学习的进程中。

作为首批龙岗区科技创新产业园、首批生产性服务业集聚中心的宝能智创谷，它的门面可不是那么好当的，园区内大量高新技术和战略性新兴产业客户，窦焰焰作为最容易被找到的人，被轻易问倒了岂不是打脸？

窦焰焰非常清晰地知道自己胜任形象岗的缺陷在哪，于是工作之余将时间挤了又挤，拼命提升自己的专业能力，将客服必备专业技能、园区情况等掌握得明明白白，物业服务水平通关路上连升几级。

从2018年9月换岗至今，无不得到领导和同事的认可。更重要的是，窦焰焰得到了客户的认可。

2

窦焰焰任职形象岗以来，宝能智创谷的客户满意度数据肉眼可见地提高了。

窦焰焰的小伙伴们开玩笑，说他学习太猛导致戴眼镜后人变斯文很多，“骗”来了诸多好评。

别的不提，窦焰焰与客户接触时，常常微笑服务，总是耐心解释，温言温语亲和力十足，让人忘记他当过安管员。面对客户的误会甚至刁难时，也始终保持着友善和包容的态度沟通。

因为他认为，自己都不完美，怎么能要求别人完美呢？很多矛盾就容易理解了，并且得到意外收获——更容易发现陌生人的闪光点。当做事情的态度转变以后，人与人之间微妙的磁场似乎也随之改变。

面对误会，一个体谅的微笑，一句“对不起给您带来不好的体验”，这些细碎的善意都是能温暖客户心灵的星点之光。

喧嚣尘世中有光有影，黑夜降临，最先被瞩目的一定是光。成为追光者，光也会眷顾你而来。

这样看来，今年女神节时作为派发鲜花的骑士窦焰焰，手中玫瑰最快被领完也是理所当然的啦。

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南北朝的萧纲曾说：“一善染心，万劫不朽。百灯旷照，千里通明。”

这句话就是窦焰焰的写照，早在他任安管员期间，就有拾金不昧收到客户表扬信的优秀事迹。

如果把自己的事业拟人化，不缺勤总付出，就是对工作的最大善意。窦焰焰入职以来，全勤状态从未下线。哪怕宝能智创谷总有重大会议和接待工作加班加点，他也还是在新的一天到来时，再次出现在大家的视线里。

工作有委屈吗？生活容易吗？

这些都懂的成年人多

但懂自己不完美却依然追光不停的窦焰焰少

上进、友善、诚信

普通劳动者身上发光的地方

向他致敬！