为规范住宅项目各项管理举措地有效执行，促进服务标准化地有效落地，2021年9月14日至16日，人力行政中心与业务管理中心联合举办了吉祥服务“能·启航”项目2021年第2期基层管理干部能力提升训练营（住宅客服&环境）。

为期三天的集训于9月16日圆满结营，来自全国各物业项目的20位客服、环境专业线条主管级及以上员工参加了本次训练营。

客服环境线条专业版块讲师，在本次培训中，结合物业项目现场管理的具体要求，深入讲解了吉祥服务体系解读及品质管理、环境分包商管理、环境合同及文档管理、环境/客服管理作业指导书&质量记录、楼层巡视检查规范及标准等课程内容，重点在于宣贯公司管理体系中的服务标准，加深学员们对标准掌握的熟练程度，同时对项目原有标准的执行过程进行纠正、指导。

针对基层骨干的团队管理能力以及项目服务品质的细节提升，本次培训还包含了部门负责人角色定位与实践、部门沟通与管理、跨部门沟通与协助、物业管理费催缴技巧、400投诉处理流程、会务服务与服务礼仪SOP等课程，并采用了案例示范与实操演练相结合的方式进行，让授课内容生动直观的同时，也使学员可以更快更好的掌握相关内容。

9月16日下午，吉祥服务人力行政中心人力资源总监贾桥生、业务管理中心品质管理部部门负责人鞠旦阳及讲师代表品质经理贾利利等莅临座谈会现场，与各位学员就这几天的学习内容展开了沟通与分享，并在随后的训练营结业典礼上为学员们颁发了结业证书及荣誉证书。

本次集训营的结束，也是项目贯彻实施标准化的开始，期待各位学员能将本次培训中满满的收获，带回到项目，分享给团队，为公司打造出拥有高度执行力，统一规范的专业化队伍，推动住宅服务品质地持续提升。