10月8日，深圳市城市管理和综合执法局发布9月份全市环境卫生指数测评成绩。9月份深圳市环境卫生指数为89.15分，相比8月份上升了0.17分，创下开展指数测评以来的历史新高。其中，罗湖区清水河街道在74个街道中进步幅度最大，得分提高5.74分至91.04分，排名也上升至全市第13名，位列罗湖区第1名。

为扭转连续多月排名靠后的局面，市区城管局领导多次带队行走“清水河”，帮助清水河街道“寻脉问诊”，清水河街道主要领导通过转观念、改作风、抓落实，采取一系列措施来扭转工作局面。如在罗湖区率先试点“物业城市”管理模式，建立干部挂点样本框机制，加大建筑工地、城中村等短板场所巡查执法力度，加快推动破损道路、垃圾转运站和公厕升级改造，建立以城市管家为主的四级督查机制，建立政府、企业、居民三位一体参与机制，实现三者联防联动、共建共享。

率先试点“物业城市”管理模式

2021年7月，清水河街道积极响应深圳市政府改革的号召，在罗湖区率先启动“物业城市”模式试点工作，对于探索“清水河特色的物业城市新模式”迈出了坚定的步伐。在清水河街道党工委的引领下，深圳吉祥服务集团有限公司作为中标方针对存在的一系列痛点问题，拟定了“一二三四五”实施方针，目前正处于逐步落实阶段。即：

（1）坚持一个引领：党建引领。

（2）做好两大助手：公共安全管理助手、民生服务助手。

（3）夯实三项基础服务：环境卫生基础服务、绿化管养服务、市政基础设施维护服务。

（4）强化四大平台联动：可视化监管平台、设备管理平台、工单处理平台，人力管理平台。

（5）打造五大特色亮点：提炼特色文化印记、促进城市风貌以旧换新、打造文明街区新样板、协助搭建互助养老创新试点平台、打造军民融合“双拥街道”。

建立干部挂点样本框机制

清水河街道为提升工作效率，责任落实到人，建立干部挂点样本框机制。吉祥服务根据街道办指示精神，召开核心管理层会议，统一工作思想。

（1）学标准 清样本 熟方法

组织核心员工集中学习标准化的作业流程，清理本项目样本细节，做好每月对样本进行抽查的工作，熟悉并掌握各模块的操作方法。

（2）盯重点 攻难点 守住失分点

监督重点考察区域，如市政街道、城中村、集贸市场、垃圾中转站等，攻破最难维持清洁的工作区域，守住本项目最容易丢分的模块，做好每日巡查工作。

（3）明任务 压责任 保常态

明确各区域各模块的具体任务，进行责任制管理，每一块区域设立城市管家，逐级进行巡查工作，确保每日的工作能够按照标准化的流程进行常态化管理。

加大建筑工地、城中村等短板场所巡查执法力度

针对8月份失分较为严重的建筑工地、城中村、集贸市场等短板场所，清水河街道加大了巡查的频率和执法力度，对于无主建筑装修垃圾、城中村地面散在垃圾和空中垃圾，吉祥服务加大了清扫清运力度，进一步改善了相关场所的综合环境。

加快推动破损道路、垃圾转运站和公厕升级改造

吉祥服务进驻清水河街道后，积极投入人力、财力、物力将破损道路、泥岗中转站、草埔西公厕等公共场所进行了升级改造，美化了市容市貌，使得“旧貌换新颜”，提升居民的幸福获得感。

建立以城市管家为主的四级督查机制

吉祥服务通过实践探索创新管理模式，提出建立以城市管家为主的四级督查机制并予以实施，即：以项目城市管家巡查为一级督查；以吉祥服务总部不定期暗访为二级督查；以街道办抽查为三级督查；以区城管局检查为四级督查。四级督查机制极大地提高了工作效率，改善效果显著。

建立政府、企业、居民三位一体参与机制

清水河街道物业城市试点工作离不开政府部门宣传教育工作的支持、企业的实干精神以及居民的积极参与，建立三者联防联动、共享共治机制势在必行。吉祥服务在吉祥E+小程序平台上增加随手拍功能，居民可扫二维码对不文明现象进行举报，该平台可通过后台进行派单，尽快安排人手落实整改工作。

清水河街道物业城市试点工作是罗湖区在城市治理上勇于探索的一次改革，同时也是吉祥服务致力于打造的标杆性城市服务项目。此次合作以城市环卫服务为主要切入点，将清水河城市服务与基层社区管理相融合，开启物业城市改革合作新局面，力争建设具有清水河特色的物管城市新模式。政府与企业一起携手实现“像绣花一样管理城市”，推动城市治理体系和治理能力现代化。